2025年中国互联网金融协会举办消保座谈会 聚焦金融消费者权益保护与合规经营

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维护金融消费者的利益，是金融行业稳定前进和金融机构秉持“服务民众”理念的显著标志。在这方面，京东金融采取了一系列举措，有力地保护了消费者的正当权益不受侵害。

消保基石意义重大

金融消费者权益的维护对金融业的稳定发展极为关键。在3月26日的会议上，中国互联网金融协会的马超秘书长特别强调了这一点。数字金融的迅猛发展使得金融行业迫切需要提升对消费者权益的保障。金融消费者是市场的重要组成部分，若其权益未得到妥善保护，可能会动摇市场信心，阻碍行业的发展。

金融机构应当关注这一职责，保证“服务大众”的宗旨得到落实。京东科技作为业界的一员，主动响应，体现了行业领头羊应有的责任。

协会引领各方发力

中国互联网金融协会是行业自律的桥梁，扮演着关键角色。伴随着数字金融的迅猛发展，该协会汇集了政府、学术界和产业界的智慧与力量。这种做法有助于整合各方在金融知识普及及消费者权益保护方面的经验，共同助力行业的持续发展。

在交流与协作中，众人共同努力，攻克了众多行业难关。协会引领下，众多金融机构踊跃参与，京东科技便是参与者之一。协会推动行业回归正轨，竭力维护金融消费者的权益。

京东消保框架完善

京东科技秉持“客户为尊”的原则，致力于维护消费者权益。作为我国互联网金融协会的常务理事单位，该公司将消费者权益保护作为公司治理的关键部分和经营的关键准则。此举充分展现了公司在战略层面对于消费者权益的高度关注。

京东科技打造了一套全面的“全链路保护”体系，包括技术防护、宣传教育和客户服务。该体系运用技术方法来规避风险 https://www.yixianchuanmei.com，通过宣传教育来预防问题，并致力于提供高品质服务，以维护消费者权益，保障金融交易的安全。

金融平台创新举措

京东科技集团旗下的个人金融服务分支——京东金融，特别设立了“用户保护中心”。截至2024年，该中心推出的金融消费者保护在线教育系统，吸引了超过一亿用户参与。这一举措为金融消费者保护教育注入了新的生机。

网络教育平台使得金融知识的获取变得容易，大大简化了传统金融学习的步骤。这使得金融消费者的教育过程变得更为简便、快捷、实用。这样的变化显著提升了消费者的金融知识水平，同时也增强了他们的自我保护能力。

科技深化服务厚度

依托科技进步，京东金融提升了消费者保护服务的水平。他们建立了一套全天候运作的虚拟客服系统，支持文字、语音等多种交流形式。因此，消费者在需要帮助时，可以随时享受到快捷而智能的服务。

同时，针对特定用户，我们提供了多样化的互动方式，例如语音识别技术。我们提供的各项服务极为细致入微。我们使用的大规模模型搭载了智能体验分析平台和应急响应系统，能够自动跟踪消费者提出的问题，并迅速作出反应，确保消费者的权益得到充分保护，并且保证相关工作的高效推进。

全渠道拓展半径

京东金融利用线上线下多种途径扩大了消费者权益保护的服务领域。线上设有“用户权益保障平台”，汇聚了众多服务内容，为消费者提供了全方位的权益维护。到了2024年，京东科技积极清除了5254条违规广告，推动了网络环境的净化。

大兴区礼贤镇，我们成功举办了活动，其目的是为了强化农村的金融安全意识。活动覆盖了150多户村民家庭。我们运用了新颖的方法来推广金融知识，从而有效地增强了乡村金融安全的壁垒。

京东金融在维护金融消费者权益上投入了大量心血，对此您有何见解？您觉得有哪些地方可以优化？期待您留下宝贵意见，同时欢迎点赞和转发本篇文章。

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